smashed shoe

Wie so oft im Leben eines Konsumenten, wechselt man gerne einen Anbieter. Sei es, weil der eine günstiger ist, oder - wie bei mir in diesem Fall zutreffend - man mit dem momentanen nicht zufrieden ist und andere Mitbewerber Sachen bieten, die man gerne haben möchte.

Na, jedenfalls: Den Vertrag bei O2 zu kündigen, hat mich manchen Nerv geraubt. Möchte man per E-Mail kündigen, wird einem gesagt, dass dies nicht ginge. Man aber doch die kostenlose Kündigungshotline anrufen könne:

Bitte beachten Sie, dass eine Vertragskündigung per E-Mail leider nicht möglich ist.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten oder Fragen zum Thema Kündigung haben, wenden
Sie sich bitte direkt an unsere kostenlose Kündigungshotline: : 0800/5522288.
(Bild von o2online.de)

Im ersten Moment war ich positiv überrascht - dachte ich doch, man müsse da nur kurz anrufen und dem Menschen am anderen Ende sagen, dass man kündigen möchte.

Tja. Falsch gedacht. Bei der Kündigungshotline wird einem gesagt, dass man die Kündigung vorgemerkt hat(!!) und man natürlich nochmal brieflich kündigen müsse(!!!).

Hallo?! Wieso dann der Name Kündigungshotline?!
Das konnte der Herr am Telefon mir nicht beantworten. Der wollte dann lieber noch wissen, wieso ich denn überhaupt kündige.

Kündigungsgründe waren unter anderem: O2 hat mich auf ohne zu fragen auf Webrechnung umgestellt. Für die natürlich billiger. Für mich aber ein Unding. Ich will eine Rechnung zum Einheften ohne sie selber ausdrucken zu müssen. Dass O2 das dann noch ungefragt gemacht hat, schoss natürlich den Vogel ab. Als ich telefonisch monierte, meinten die lapidar, dass es ja kein Problem sei, mich wieder auf Papierrechnung umzustellen. Danach habe ich drei Monate wieder Rechnungen per Post bekommen. Dann nicht mehr. O2 hatte mich erneut(!) ungefragt(!!) auf Webrechnung umgestellt. Damit hatte O2 meine Sympathien nahezu verloren. Als O2 sich dann noch bei meiner anstehenden Vertragsverlängerung unflexibel zeigte (Details spare ich hier jetzt mal aus), war für mich die Kündigung klar. Soviel zu den Gründen. Zurück zur eigentlichen Kündigung:

Nach dem Anruf bei der Hotline habe ich also noch einen Kündigungsschreiben verfasst und abgeschickt. Nachdem ich etwa einen Monat nichts von O2 gehört habe, rief ich nochmals bei der "Testsieger"-Hotline an. Da wurde mir bestätigt, dass die Kündigung einging (Überraschung!) und die Bestätigung "längst raus ist". Aha. Anderthalb Wochen später hatte ich die Bestätigung in meinem Briefkasten. Datiert war das Schreiben mit einem Datum, dass knapp eine Woche nach einem Anruf lag. Kündigung war schon "längst raus". Sicher. Ich will gar nicht wissen, wie lange O2 sich Zeit genommen hätte, hätte ich nicht dort angerufen.

Der Kündigungsbestätigung lag übrigens noch ein Schreiben bei:

Überdenken Sie diese Entscheidung doch noch einmal und profitieren Sie von unserem exklusivem Angebot: [...]

Nein danke, O2.